| 评价项目 (一级指标) |
评价内容 (二级指标) |
评分项 (三级指标) |
评分方法 |
| 1.贯彻质量 诚信理念 （权重15%） |
1.1 质量诚信管理方针 （3分） |
1.1.1制定了明确的质量诚信管理方针。(3分) | 查阅质量诚信管理手册（或文件），制定了质量诚信管理方针的得3分，否则不得分。 |
| 1.2质量诚信管理目标 （5分） |
1.2.1制定了可行的质量诚信管理目标。(2分) | 查阅质量诚信管理手册（或文件），制定了明确质量诚信管理目标的得1分；目标可实现、符合企业实际情况的得2分。 | |
| 1.2.2各层级质量诚信管理目标分解合理、职责明确。 (3分) | 查阅质量诚信管理手册（或文件），质量诚信管理目标有分解的得1分；明确各层级职责的得1分；目标分解合理、层级职责划分 | ||
| 1.3.质量诚信文化建设 （7分） |
1.3.1建立了质量诚信核心价值观。(2分) | 查阅质量诚信管理手册（或文件），建立了质量诚信核心价值观的得2分，否则不得分。 | |
| 1.3.2定期开展质量诚信宣传教育及培训活动(3分) | 查阅质量诚信管理记录，有质量诚信教育、培训记录的得1分；记录规范、全面，能够反映教育培训效果的得1分；定期开展教育培训的得1分。 | ||
| 1.3.3组织开展了质量文化建设活动。(2分) | 查阅质量诚信管理记录，开展过质量文化建设活动的得1分；开展过多次的得2分。 | ||
| 2.履行质量 承诺能力 （权重40%） |
2.1生产经营管理 （3分） |
2.1.1持有效的营业执照合法经营。(1分) | 查看营业执照复印件并查询商事主体登记信息，按时提交年报、无超范围经营情形的得1分，否则不得分。 |
| 2.1.2办理了法定工业产品生产、食品药品生产经营、制造修理计量器具、特种设备制造等行政许可。(1分) | 查阅相关许可证书并结合企业产品判断，办理了法定许可证书且证书在有效期内的得1分，否则不得分。 | ||
| 2.1.3产品了通过法定强制性产品认证。(1分) | 查阅强制性产品认证证书并结合企业实际判断，生产的产品依法通过强制性认证的得1分，否则不得分。 | ||
| 2.2质量管理 （6分） |
2.2.1建立了符合国家标准要求的质量管理体系。(3分) | 查阅质量管理体系文件或认证证书，建立了符合企业经营特点的质量管理体系的得1分；质量管理体系通过认证的得2分。 | |
| 2.2.2质量管理体系运行适宜、充分、有效。(3分) | 查阅质量管理记录文件，日常管理记录齐全的得1分；按时开展内审、管理评审的得1分；监督评审合格的得1分。 | ||
| 2.3质量诚信管理 （8分） |
2.3.1按照国家标准要求规范开展质量诚信管理。(3分) | 查阅质量诚信管理手册并对照《企业质量诚信管理实施规范》（GB/T29467），基本符合国家标准要求的得2分；完全符合国家标准要求的得3分。 | |
| 2.3.2明确质量承诺内容。(2分) | 查阅质量诚信管理手册(或文件)，有符合企业特点的质量承诺的得1分；质量承诺在官网或其他渠道公开的得1分。 | ||
| 2.3.3在企业运作、营销管理等过程中建立和实施了保障质量承诺兑现的制度、措施。(2分) | 查阅质量诚信管理、记录文件，能够部分体现企业在运作、营销、销售、售后、应急等管理方面实施了保障质量承诺兑现的制度、措施的得1分；全部能体现的得2分。 | ||
| 2.3.4质量诚信管理可持续改进。(1分) | 查阅质量诚信管理、记录文件，质量诚信管理持续改进机制全面且有效运行的得1分；否则不得分。 | ||
| 2.4标准管理 （6分） |
2.4.1有效开展标准化管理。(2分) | 查阅申报材料，设置了标准化管理部门的得1分；配备了标准化专业管理人员的得1分。 | |
| 2.4.2产品采用国际和国内先进标准，或企业标准。(2分) | 查阅申报材料，产品采用行业或国家标准的得1分；采用国际或企业标准（严于国家标准）的的2分。 | ||
| 2.4.3参与国家和国际标准制修订。(2分) | 查阅申报材料，参与过行业、国家标准制修订的得1分；参与过国际标准制修订的得2分 | ||
| 2.5计量管理 （3分） |
2.5.1建立了完善的计量溯源管理体系。(2分) | 查阅申报材料，通过计量在保证体系确认的得1分；通过测量管理体系认证的得2分。 | |
| 2.5.2定量包装商品生产企业获得计量保证能力评价证书。(1分) | 查阅申报材料并结合企业产品判断，获得计量保证能力（C标志）评价证书的得1分，否则不得分。 | ||
| 2.6知识产权管理 （4分） |
2.6.1有效开展知识产权管理。(2分) | 查阅申报材料，企业设立了知识产权管理部门的得1分；通过知识产权管理体系认证的得2分。 | |
| 2.6.2持有有效的商标、专利或版权等知识产权证书。(2分) | 查阅申报材料，持有有效国内商标、专利或版权等知识产权证书的得1分；持有有效国外商标、专利或版权等知识产权证书的得2分。 | ||
| 2.7认证管理 （4分） |
2.7.1通过了环境、职业健康、社会责任、食品安全、HACCP等自愿性管理体系认证(3分) | 查阅申报材料，每通过1个所列管理体系认证且证书有效的的1分，最高得3分。 | |
| 2.7.2取得自愿性地理标志、原产地、有机、绿色等产品质量认证。(1分) | 查阅申报材料，产品有获得所列质量认证的得1分，否则不得分。 | ||
| 2.8检验检测管理 （3分） |
2.8.1建立和实施产品质量检验检测规范(1分) | 查阅质量管理文件，检验检测管理制度、规范完善的得1分，否则不得分。 | |
| 2.8.2拥有保障全过程产品质量的检验检测设备、设施。 (2分) | 查阅申报材料及质量管理文件，具备原料、制程、成品质量全过程检验能力（或部分环节委托检验）的得1分；检测室通过国家实验室认可（CNAS）的得2分。 | ||
| 2.9人员资质管理 （3分） |
2.9.1对从业人员在相关岗位上的资质实施管理。(1分) | 查阅质量管理文件，对企业管理人员及员工有任职、上岗资格、资质要求的得1分；否则不得分。 | |
| 2.9.2定期开展企业员工资质、技能培训。(2分) | 查阅质量管理记录，有开展员工技能培训、考核且记录完整的得1分；定期开展技能培训、考核的得2分。 | ||
| 3.兑现质量 承诺表现 （权重35%） |
3.1质量部门监督抽查记录 （5分） |
3.1.1三年内在各级质量监督抽查中无不合格记录。(3分) | 查阅申报资料并查询深圳信用网相关记录，有2次不合格情形但非产品质量原因的得1分；有1次不合格情形但非产品质量原因的得2分；无任何不合格情形的得3分。 |
| 3.1.2三年内在各级质量监督检查中无质量违法违规记录。(2分) | 查阅申报资料并查询深圳信用网相关记录，只有1次违规记录且只受到责令整改以下处罚的得1分；无任何质量违法违规记录的得2分。 | ||
| 3.2质量安全事故记录 （3分） |
3.2.1三年内无发生质量安全事故记录。(3分) | 查阅申报资料并向质量监管部门查询，期限内未发生过任何质量安全事故的得3分，有则不得分。 | |
| 3.3出口产品质量不良记录 （3分） |
3.3.1三年内无出口产品因质量问题被国外通报、退货及索赔记录。(3分) | 查阅申报资料并查询海关相关公告信息，期限内无出口产品因质量问题被国外通报、退货及索赔记录的得3分，有则不得分。 | |
| 3.4其他相关部门监管记录 （4分） |
3.4.1在税务、环保、统计、民政、劳动保障、社保等管理部门未受到过行政处罚。(2分) | 查询深圳信用网相关信息，受到过不超过1次相关部门罚款以下行政处罚的得1分；无任何行政处罚的得2分。 | |
| 3.4.2在海关、银行、保险等单位无不诚信记录。(1分) | 在“信用中国”网站查询相关信息，无不诚信记录的得1分。 | ||
| 3.4.3在法院无因产品质量原因败诉案件记录。(1分) | 在“中国裁判文书网”查询相关信息，无因产品质量原因败诉案件记录的得1分。 | ||
| 3.5市场反馈及投诉记录 （5分） |
3.5.1能定期开展产品质量市场调查。(2分) | 查询申报材料相关证明文件，针对合作方、客户或消费者开展过产品质量市场调查且有调查报告的得1分；定期开展同类调查且每次都有调查报告的得2分。 | |
| 3.5.2能及时处理客户或消费者投诉。(3分) | 查询申报材料相关证明文件，能回应投诉且有简单记录的得1分；处理及时、结果明确、记录详实的得2分；在及时处理投诉后由原因分析及改进措施的得3分。 | ||
| 3.6质量相关获奖 （7分） |
3.6.1五年内获得过各级“政府质量奖”等质量管理领域奖项。(3分) | 查询申报材料相关证明文件，获得过区级政府质量奖的得1分；获得过市级政府质量奖的得2分；获得过省级及以上政府质量奖的得3分。 | |
| 3.6.2五年内获得过“标准创新贡献奖”等标准领域奖项。(2分) | 查询申报材料相关证明文件，获得过市级政府标准相关奖项的得1分；获得过省级及以上政府标准相关奖项的得2分。 | ||
| 3.6.3五年内获得过“知识产权保护优势企业”等知识产权领域奖项。(2分) | 查询申报材料相关证明文件，获得过市级政府知识产权相关奖项的得1分；获得过省级及以上政府知识产权相关奖项的得2分。 | ||
| 3.7其他外部评价 （4分） |
3.7.1主动参与第三方评价机构、利益相关方、行业协会等组织的信用评价活动。(4分) | 查询申报材料相关证明文件，参加过所列一类机构信用评价且评价结果为优的得2分；参加过所列两类机构信用评价且评价结果均为优的得3分；参加过所列三类机构信用评价且评价结果均为优的得4分。 | |
| 3.8主动售后管理 （4分） |
3.8.1有完善的售后服务管理制度。(2分) | 查阅申报材料，售后服务制度齐全但没有不合格产品主动召回规定的得1分；有完善的售后服务制度并由明确的不合格产品主动召回程序的得2分。 | |
| 3.8.2能主动承担产品售后责任，发现不合格产品主动召回。(2分) | 查阅申报材料，能证明发现不合格产品主动召回并妥善处理召回产品的得2分，否则不得分。 | ||
| 4.公开质量 信用信息 （权重10%） |
4.1发布质量信用报告 （5分） |
4.1.1定期公开发布企业质量信用报告。(3分) | 查阅申报材料，公开发布过企业质量信用报告的得1分；连续两年公开发布企业质量信用报告的得2分；连续3年或以上公开发布企业质量信用报告的得3分。 |
| 4.1.2发布的质量信用报告符合相关国家标准的要求。(2分) | 查阅企业发布的质量信用报告，并与《企业质量信用报告编写指南》（GB/T30863）对照，基本符合标准要求的得1分；完全符合标准要求的得2分。 | ||
| 4.2参与“守合同重信用” 公示活动 （5分） |
4.2.1主动申报参加“守合同重信用”公示活动。(2分) | 查阅申报材料相关证书，主动申报参加公示活动的得1分；主动申报并通过审核获得过公示证书的得2分。 | |
| 4.2.2连续通过“守合同重信用”公示活动审核(2分) | 查阅申报材料相关证书，连续2年通过公示审核并获得证书的得1分；连续3年通过公示审核并获得证书的得1分。 | ||
| 4.2.3获得过国家级“守合同重信用”公示证书。(1分) | 查阅申报材料相关证书，通过国家级公示审核并获得证书的得1分，否则不得分。 |