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创维集团：升级用户服务体验
阅读量： 发布时间：2013-05-05
近日，由中国消费者报社主办的“品质改变生活、服务温暖民心——2013中国品质服务倡导活动启动仪式暨发布会议”在北京举行。创维应邀出席了此次会议，与联想、长虹、海尔、苏宁、金龙鱼等50余家知名企业的代表，联合签署发布了《品质服务倡议书》（以下简称《倡议书》）。启动会上，创维集团凭借在2012年倡导优秀品质服务和服务工作投诉解决率100%的杰出表现，被授予“2012年度优质服务倡导单位”。
《倡议书》从“增强服务意识，争做服务表率”、“打造服务品牌，提升社会形象”、“规范服务行为，营造和谐环境”和“完善服务机制，确保服务质量”4个方面，对当今服务品质提升、管理流程完善、服务方式规范和制度建设强化等方面提出倡议，号召各行各业不断深化品质服务内涵，打造特色鲜明的服务品牌，着力营造服务消费的良好环境。
长久以来，创维集团不断规范和优化服务标准，保证服务质量。2012年8月，创维集团成立服务标准制定小组，历时3个月制定了《呼叫中心客服培训手册》，从打字速度、声音运用、话务礼仪、产品知识、维修理论、薪酬管理、岗位职责、服务流程和政策等方面对客服人员加以规范。服务的标准化和规范化，提高了创维集团客服人员的专业化程度，也为提升响应速度和用户体验打下了良好的基础。
同时，创维集团不断完善服务响应机制，提升服务品质。2012年4月，创维集团用户服务部设立用户投诉处理组，针对服务领域纠纷进行专项处理，建立健全顾客投诉处理方法和责任制度，切实保护消费者的合法权益。顾客通过电话、QQ、网站进行投诉，都会有专人负责跟进处理和落实，第一时间调解消费纠纷，真正实现了企业直接为消费者排忧解难，确保顾客投诉能够得到闭环处理和满意解决。
创维集团（中国区域）营销总部用户服务部总监尹占江表示，当前，社会各行各业都在蓬勃发展，着力长远发展的企业，都能清醒认识到服务决定着企业的未来，也最能体现企业的核心价值观，更是赢得消费者信赖的重要因素。100%的投诉解决率是创维服务最基本的工作，创维坚持立足当前，着眼未来，把“升级用户服务体验，打造高端服务品牌”作为今后服务工作的目标，以赢得更多用户的信任。