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“如何赢得客户青睐”
阅读量： 发布时间：2014-04-30——2014年第一期自主创新大讲堂开讲
4月16日下午，由深圳市质量强市促进会联合深圳市科学技术协会举办的自主创新大讲堂在深圳市捷顺科技实业股份有限公司开讲。中国联合网络通信有信公司集团总部高级讲师、高级客户服务管理师万春燕为100余名来自深圳市各行业的服务管理人员、客户服务人员授课。本次大讲堂的主题为“服务管理创新，助推转型升级”。据了解，这是深圳市质量强市促进会在2014年开展的第一期自主创新大讲堂，2013年举办七期。
进入到网络信息化时代以来，企业的竞争已经由产品及价格转移到服务上来，服务管理已经成为主宰企业生死存亡的重要因素之一。服务管理体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。但因为行业的差异，各会员单位客户服务工作往往不尽相同，如何结合企业各自不同的实际情况，因地制宜的建立适合本企业的服务管理体系，促进企业转型升级，从而获得客户的青睐至关重要。
在本次大讲堂上，万春燕倡导“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而赢得客户的青睐。万春燕从实际出发，并结合联通公司的相关情况，毫无保留的为学员们讲解了如何通过服务管理创新，加强客户服务工作，从而在同行业中脱颖而出，获得客户的青睐。万春燕还以问答的形式，为学员们悉心解答了工作中所遭遇到的疑难问题，获得了学员们的一致好评。
