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深圳市质量强市促进会组织会员单位赴中航物业交流学习
阅读量： 发布时间：2019-08-29
2019年8月27日下午，深圳市质量强市促进会副会长兼秘书长张文率领40余家会员单位的代表走进中航物业管理有限公司，就其标准化建设经验和成就进行了深入的交流学习。该公司副总经理高文田、总经理助理夏欣刚、运营管理部总监张建佳等热情接待了张文秘书长一行。
中航物业是深圳市质量强市促进会的副会长单位，2007年荣获深圳市福田区第一届区长质量奖，2013年荣获深圳市市长质量奖（鼓励奖），2015年成为全国物业服务标准化技术委员会(SAC/TC560)秘书处承担单位，是深圳市地方标准DB4403/T 12-2019《物业服务要求 商务写字楼》的主要起草单位，于2019年7月获颁国内首张地方性物业服务标准认证证书。
高文田副总经理
在交流座谈会上，高文田首先对促进会组织的学习活动表示欢迎；他表示，中航物业非常乐意与各行各业分享自己的质量发展经验。他介绍了中航物业的发展背景及多年来的整体发展情况。隶属于中国航空工业集团的中航物业，从1992年成立至今，聚焦政府物业、企业总部物业、高校物业等高档物业，在没有房地产支撑的情况下，2018年物业服务营收达36亿元。他认为，中航物业凭借高品质的服务在行业中脱颖而出，很大程度上得益于以标准化为核心的运营能力；高标准的服务是高档物业的需求，而且通过标准化，可以将好的经验和做法迅速复制和推广。
“我们深刻感受到物业服务品质的提升离不开标准化工作，未来这个行业也会越来越重视标准化。我们开展标准化工作，一是想促进自身的高效高质量发展，同时也是希望通过标准化推动行业的高质量发展，这是我们未来面临的一个很重要的任务。”高文田说，“现在深圳新的定位是打造‘先行示范区’，我认为最核心的是解决高质量发展的问题，而高标准决定高质量。希望我们在这个大格局背景下，我们共同做好各项工作。”
张文秘书长
听了高文田副总经理的介绍，张文秘书长对中航物业对促进会工作的大力支持表示感谢。她说，中航物业是物业行业标准化工作和品质服务的标杆，组织会员企业到中航物业学习，是希望促进会员企业加强交流学习，共同进步。近年来深圳实施“标准先行、设计支撑、质量引领、品牌带动、信誉保证”的发展战略，全面推进“标准+”战略，助推各领域高质量发展。深圳市质量强市促进会也在开展标准化工作，比如承担深圳“标准国际化创新型城市”示范创建的验收迎检工作、深圳地方标准立项的相关工作等。她希望，促进会的会员企业，在质量强市促进会的带领下，以中航物业为榜样，加强标准化工作意识，在通过标准化工作提升自身发展水平的同时，更重要的是促进和引领行业的高标准高质量发展。
张建佳总监分享标准化建设经验
随后，张建佳分享了中航物业标准化建设经验，他首先通过宣传片为大家呈现了中航物业始终为客户“加一点”的服务理念。他说，中航物业在提供物业服务的过程中，一直秉承着以客户为中心的服务理念；在标准化工作的策划、实施和落地等方面，也始终围绕为客户“加一点”的理念。他从标准化工作的总体进程、开展标准化工作的措施和方法、以及为行业做出的贡献三个方面，对中航物业的标准建设经验和成果做了深入细致的分享。
据介绍，1997年中航物业随着ISO热潮建立了管理服务和监管的标准体系，随后总2007年开始提炼行业的最佳实践，并于2010年借助政府、行业协会、专家、标准化机构等力量，将自身提炼的一些标准上升为地方标准，开始在行业标准化方面崭露头角。2015年，全国物业服务标准化技术委员会成立，结束了全国物业管理行业没有全国性组织推动标准化建设的局面，而勇立潮头的中航物业成了该标委会秘书处的承担单位。多年来用标准支撑公司发展和管理品质的提升，让中航物业获得了社会各界的认可与信赖。
听了张建佳总监的分享，大家对中航物业的标准化建设工作有了较为全面的了解，纷纷对其标准化工作的团队建设、前瞻性布局、工作经验及成就贡献深表赞许。同时，部分代表就标准立项申请、标准化工作初期团队建设、如何协调各级标准可能存在的冲突等问题，与夏欣刚、张建佳、邹莉莉等进行了探讨交流。
随后，工作人员带领一行人参观了中航物业展厅和智慧物业π平台。
参观中航物业智慧物业π平台
在客户日益高端的个性化需求和物业公司的服务能力的矛盾日益凸显的情况下，谁能快速满足客户需求，谁就可以脱颖而出。而中航物业凭着前瞻性的理念，基于多年来的物业服务项目管理经验和成熟的标准化实施方略，结合互联网、物联网技术，提出了“平台运营商”的战略方向，致力打造智慧物业π平台。一方面，π平台通过线上管理取代传统人工数据录入，可以有效降低运营成本，更好地保障项目优质运行。同时，通过线上平台，可随时监控物业运行绩效，定期对物业管理进行运营状况分析、对客户本体运行情况进行分析，随时了解和掌握客户的物业及其运行能效，确保物业管理工作能够按计划有序展开。最终，使π平台成为一个面向物业公司、供应商、客户的三方交易平台，促进公司转型升级。
用标准提升质量，用服务普惠民生，中航物业已成为深圳服务业输出的一张名片。
合影留念
此次标杆交流活动的成功开展得到了参与人员的一致好评，纷纷表示期待走进更多的标杆企业交流学习，助力企业的标准、质量、品牌建设全面提升。
接下来，深圳市质量强市促进会将于9月5日下午，组织会员企业走进促进会的副会长单位——大亚湾核电运营管理有限责任公司，学习大亚湾核电“一次把事情做好的‘流程·匠心’双核聚变质量管理模式”。敬请期待！