康佳：服务升级 提高售后软实力

阅读量：  发布时间：2013-03-05

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　　2013年，中国将真正进入电视智能时代。据预测，2013年中国智能平板电视销量将达到4500万台。而随着电视智能化步伐的推进，消费者对售后服务的需求与期望值也在不断提高。作为云电视领导品牌，康佳在新年伊始，不仅率先发布首台拥有六核（双核CPU+四核GPU）并搭载Android 4.2平台的同步云电视，更是对后期服务进行升级。通过“维修备用机”计划、开通微客服渠道等形式，以更优质的服务助力康佳在新春销售旺季冲刺，同时此举也获得了广大消费者的好评。
　　据悉，家住广州的周先生，在近日向康佳大拇指服务报修已使用多年的康佳32寸老式电视机，在拨打电话后没几小时，康佳客服工作人员便来到周先生家中。令周先生意想不到的是，工作人员提走电视机维修时，还向他提供了一部“电视备用机”，以解决周先生在维修期间家中无电视可看之苦。对于康佳客服工作的无微不至，周先生赞不绝口。
　　优质的售后服务一直是企业的制胜之道，而在全新的电视智能化时代中，随着用户对售后服务的需求与期望值的不断提高，这就要求企业在不断开发新品、升级产品的同时，也要对售后服务不断进行创新，以满足消费者的全方位需求。康佳在售后服务上，一直遵循着“用心创造感动，专业铸造卓越”的服务理念，不断联合产业资源，建立起创新的服务体系。早在1997年，康佳“大拇指”服务工程便已诞生，至今已走过16个春秋。在过去的十几年间，康佳“大拇指”服务工程不断为千万户家庭的电视消费问题解除后顾之忧，也随着技术更新变换，不断与时俱进、推陈出新。 随着康佳的突飞猛进，在2007年，康佳斥资千万开通了国内家电行业最大呼叫中心，并在同年9月开通全新的24小时统一服务热线4008-800-016.并且搭载全国三千多个售后维修点，形成了点面结合、辐射面广的服务平台，为全国康佳用户提供更加高效、便捷的服务。
　　在当今的互联网时代下，康佳“大拇指”服务工程也在不断升级，开辟更多网络客服渠道。用户可在网上直接登录康佳用户服务支持平台或是百度企业知道平台，与客服进行在线问答。而在微博上，康佳电视也搭建起售后客服平台，网友如在产品使用过程中遇到疑问，可随时与康佳电视官微小编KK进行私信互动。康佳微客服将服务标准、系统化，建立起24小时高效反应机制，即是指在24小时内对微博用户进行信息收集，委派线下客服专员有效跟进服务情况，为用户切实解决问题。通过线上线下的双管齐下，康佳售后服务工程在2013年全面进入“新时代”。
　　康佳优质的售后服务有目共睹，在2012年康佳获得“2012年度消费电子（彩电行业）售后服务先进企业”等服务大奖，这既是业内对康佳服务实力的认可，更是千万消费者对康佳品牌的信赖。服务作为一个企业的软实力体现，是品牌赖以延伸产品内涵的DNA。康佳在2013年，将打造更强大的品牌硬实力与软实力，促进企业快速发展，引领消费电子行业。